POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
DREZO STORE – www.drezo.store
Correo: ventas@drezo.store
Teléfono / WhatsApp: +57 312 300 4598
Última actualización: 2 de diciembre de 2025
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las normas que regulan las ventas por comercio electrónico en Colombia, DREZO STORE establece las siguientes políticas aplicables a compras realizadas en el sitio web o canales oficiales.
1. Derecho de Retracto (Aplicable a compras no presenciales)
El consumidor podrá ejercer el Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, según lo dispuesto en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor.
Para ejercer este derecho, el producto debe estar:
En perfectas condiciones.
Sin uso.
Con empaques, etiquetas y accesorios originales.
Limpio, sin olores, sin manchas y apto para la venta nuevamente.
El cliente debe informar el retracto mediante correo electrónico a ventas@drezo.store, indicando:
Nombre completo
Número de pedido
Fecha de compra
Motivo (opcional)
Reembolso:
DREZO STORE reembolsará el valor pagado dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados desde la fecha en que el producto sea recibido nuevamente en nuestras instalaciones y verificado su estado.
Los costos de transporte (envío y devolución) serán asumidos por el consumidor, tal como lo establece la ley.
2. Política de Cambios
El cliente podrá solicitar cambio del producto dentro de un plazo de treinta (30) días calendario después de la entrega, siempre que:
El producto no haya sido usado.
Se encuentre en perfecto estado, sin manchas, olores, daños o señales de uso.
Mantenga etiquetas, marquillas y empaque original.
Disponibilidad:
El cambio se realizará por talla, color o por otro producto disponible al momento de la solicitud. Si el precio es mayor, el cliente deberá asumir la diferencia. Si es menor, se generará un saldo a favor para utilizar exclusivamente en DREZO STORE (no reembolsable en dinero).
3. Productos que NO tienen cambio ni devolución
No se aceptan cambios o devoluciones en los siguientes casos:
Productos con señales de uso, lavado, suciedad, daños o desgaste.
Prendas íntimas o productos que, por razones de higiene o protección del consumidor, no pueden ser cambiados una vez abiertos o probados (Ley 1480).
Productos adquiridos en liquidaciones especiales, “sale”, “promociones finales” o con advertencias de no tener cambio.
Productos personalizados o confeccionados a pedido del cliente.
Productos que hayan sido modificados por terceros después de la entrega.
DREZO STORE se reserva el derecho de rechazar un cambio si el producto no cumple las condiciones anteriores.
4. Procedimiento para Cambios o Devoluciones
Paso 1 – Solicitud
Envíanos un correo a ventas@drezo.store con:
Nombre completo
Número de pedido
Fecha de compra
Motivo del cambio o devolución
Fotografías del producto
Paso 2 – Envío del producto
El cliente deberá enviar el producto a la dirección informada por el equipo de soporte.
El costo y riesgo del envío corren por cuenta del cliente, hasta que el producto sea recibido y verificado.
Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con:
Número de guía
Servicio rastreable
Seguro de envío
DREZO STORE no se hace responsable por pérdidas, daños o extravíos durante el transporte.
Paso 3 – Revisión del estado del producto
Una vez recibido, DREZO STORE revisará que el producto cumpla las condiciones de cambio o retracto.
El resultado será informado al cliente en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Paso 4 – Entrega del cambio o reembolso
Cambio: se enviará el nuevo producto según disponibilidad.
Reembolso (solo retracto): se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
5. Reembolsos
Cuando aplique reembolso:
Se realizará dentro de un plazo máximo de 30 días calendario después de recibir y verificar el producto.
Se utilizará el mismo medio de pago de la transacción.
No se generan costos adicionales para el consumidor.
No realizamos reembolsos por productos que no cumplan las condiciones de devolución o que presenten uso o daño.
6. Productos recibidos como regalo
Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente al cliente:
Se otorgará un crédito o bono de regalo por el valor del producto devuelto.
El bono será enviado por correo o WhatsApp una vez el producto sea recibido y aprobado.
Si el producto no fue marcado como regalo o fue enviado al comprador para entregarlo posteriormente:
El reembolso se hará directamente al comprador original.
7. Contacto
Para cambios, devoluciones, reembolsos o inquietudes, escribe a:
Correo: ventas@drezo.store
WhatsApp: +57 312 300 4598
Sitio web: www.drezo.store