POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
DREZO STORE – www.drezo.store
Última actualización: 2 de diciembre de 2025
1. Responsable del tratamiento
DREZO STORE (en adelante, el “Responsable”), titular del sitio web www.drezo.store (en adelante, el “Sitio”), es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta y trata en el desarrollo de su actividad de comercio electrónico.
Datos de contacto del Responsable:
Sitio web: www.drezo.store
Correo electrónico: ventas@drezo.store
Teléfono / WhatsApp: +57 312 300 4598
Domicilio: Colombia
La presente Política se aplica al tratamiento de datos personales efectuado por DREZO STORE respecto de los usuarios del Sitio, clientes, potenciales clientes y en general cualquier persona natural cuyos datos sean tratados por el Responsable en Colombia.
2. Marco normativo
El tratamiento de datos personales que realiza DREZO STORE se rige por la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que los modifiquen, adicionen o complementen, así como por las instrucciones y lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
3. Datos personales que recolectamos
3.1. Datos suministrados directamente por el titular
Al registrarse en el Sitio, realizar una compra, contactarnos por correo electrónico, WhatsApp, formularios de contacto u otros medios, DREZO STORE puede recolectar, entre otros, los siguientes datos personales:
Nombres y apellidos
Tipo y número de documento (si aplica)
Dirección de entrega y/o facturación
Ciudad y país
Teléfono fijo y/o celular
Correo electrónico
Información de contacto para notificaciones
Información relacionada con pedidos, devoluciones y garantías
Información de pago (procesada a través de pasarelas de pago seguras; DREZO STORE no almacena los datos completos de tarjetas de crédito/débito, salvo los datos estrictamente necesarios para efectos de identificación de la transacción y cumplimiento de obligaciones legales y contables)
3.2. Información recolectada de manera automática (datos de navegación / “Device Information”)
Al visitar el Sitio, se recolecta de manera automática cierta información, entre ella:
Tipo de navegador y sistema operativo
Dirección IP
Zona horaria
Cookies y otros identificadores únicos del dispositivo
Páginas o productos visitados, tiempo de permanencia, clics y comportamiento de navegación
URL de referencia (sitios o búsquedas que lo dirigieron al Sitio)
Esta información se usa principalmente para fines estadísticos, de seguridad, mejora de la experiencia de usuario y optimización de la plataforma.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán tratados por DREZO STORE para las siguientes finalidades, según corresponda:
Gestión de la relación comercial:
Crear y administrar su cuenta de usuario en el Sitio.
Procesar, gestionar y despachar pedidos realizados a través del Sitio u otros canales de venta.
Gestionar pagos, facturación, devoluciones, cambios, garantías y servicio postventa.
Atención al cliente y soporte:
Atender solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y felicitaciones (PQRS).
Comunicar información relacionada con el estado de sus pedidos, notificaciones de envío, novedades logísticas y similares.
Cumplimiento de obligaciones legales y contractuales:
Cumplir obligaciones contables, fiscales y regulatorias.
Atender requerimientos de autoridades administrativas y judiciales.
Finalidades comerciales y de marketing (previa autorización):
Envío de comunicaciones comerciales, promociones, descuentos, novedades de productos y contenidos relacionados con DREZO STORE a través de correo electrónico, SMS, WhatsApp u otros medios electrónicos.
Realizar análisis de preferencias y hábitos de consumo para mejorar la oferta de productos y la experiencia en el Sitio, sin realizar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sin intervención humana, salvo que la ley lo permita y haya autorización expresa.
Seguridad y prevención del fraude:
Verificar la identidad del usuario cuando sea necesario.
Prevenir, detectar, monitorear y responder frente a actividades fraudulentas o sospechosas en el Sitio o en las transacciones.
El titular podrá oponerse o revocar su autorización respecto de las finalidades de marketing en cualquier momento, siguiendo los mecanismos descritos en esta Política.
5. Datos sensibles y de menores de edad
En principio, DREZO STORE no requiere datos sensibles (por ejemplo, datos sobre salud, religión, orientación política, etc.) para las finalidades descritas. Si por alguna razón llegaran a solicitarse, se informará al titular de manera expresa el carácter facultativo de su entrega y las finalidades específicas, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012.
El Sitio está dirigido a personas mayores de edad.
En caso de que se lleguen a tratar datos personales de niños, niñas o adolescentes, dicho tratamiento se realizará respetando su interés superior, sus derechos fundamentales y con la autorización previa, expresa e informada de sus padres, representantes o tutores legales, cuando sea exigida por la ley.
6. Autorización del titular
DREZO STORE solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular para el tratamiento de sus datos personales, mediante mecanismos que pueden incluir, entre otros:
Formularios electrónicos en el Sitio con casillas de aceptación.
Aceptación de términos y condiciones y/o de la presente Política.
Mensajes electrónicos o comunicaciones a través de medios digitales, cuando la ley lo permita.
Al utilizar el Sitio, registrarse, realizar compras o suministrar datos por cualquier canal habilitado, el titular declara que ha leído y acepta esta Política y otorga su autorización para el tratamiento de sus datos personales conforme aquí se indica.
7. Derechos del titular de los datos personales
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y normas concordantes, el titular de los datos personales tiene, entre otros, los siguientes derechos:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a DREZO STORE.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, salvo cuando la ley exceptúe dicho requisito.
Ser informado por DREZO STORE, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos personales.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, o cuando haya cesado la finalidad para la cual fueron recolectados, siempre que no exista una obligación legal o contractual de conservar la información.
Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
8. Procedimiento para el ejercicio de derechos
El titular, o sus causahabientes, podrán ejercer sus derechos de consulta y reclamo frente a DREZO STORE mediante los siguientes canales:
Correo electrónico: ventas@drezo.store
Teléfono / WhatsApp: +57 312 300 4598
Consultas:
El titular podrá consultar de forma gratuita sus datos personales al menos una vez al mes calendario, o cada vez que existan modificaciones sustanciales en la Política. DREZO STORE dará respuesta dentro de los plazos establecidos en la ley (máximo diez (10) días hábiles, prorrogables en los términos legales cuando haya justificación).
Reclamos (correcciones, actualizaciones, supresión o revocatoria):
Cuando el titular considere que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando note el presunto incumplimiento de los deberes de DREZO STORE, podrá presentar un reclamo que debe contener como mínimo:
Identificación del titular.
Descripción de los hechos que dan lugar al reclamo.
Dirección de contacto.
Documentos que se quiera hacer valer.
DREZO STORE atenderá el reclamo conforme a los términos y plazos previstos en la normativa de protección de datos personales.
9. Encargados del tratamiento, transmisiones y transferencias
DREZO STORE podrá compartir datos personales con encargados del tratamiento, tales como:
Proveedores de servicios de hosting y almacenamiento en la nube.
Pasarelas de pago y entidades financieras.
Empresas de mensajería y transporte para el envío de productos.
Proveedores de servicios tecnológicos, de marketing, analítica y soporte.
En estos casos, DREZO STORE se asegurará de que dichos encargados conozcan y cumplan esta Política y las obligaciones correspondientes en materia de protección de datos.
El uso de servicios tecnológicos puede implicar la transmisión o transferencia internacional de datos personales a otros países. En tales eventos, DREZO STORE observará las reglas y requisitos establecidos en la normativa colombiana para transferencias y transmisiones internacionales de datos personales.
10. Uso de cookies y tecnologías similares
El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para:
Permitir el funcionamiento básico y la seguridad del Sitio.
Recordar preferencias de navegación.
Analizar el uso del Sitio para mejorar su desempeño y la experiencia del usuario.
Mostrar contenidos y ofertas relevantes.
Al navegar en el Sitio, el usuario acepta el uso de cookies de acuerdo con esta Política. El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; sin embargo, esto podría afectar el funcionamiento de algunas funcionalidades del Sitio.
Texto informativo visible en el Sitio (banner o aviso de cookies), por ejemplo:
“Este sitio web utiliza cookies para garantizar el funcionamiento adecuado del sitio y mejorar su experiencia. Al continuar navegando en www.drezo.store, usted acepta el uso de cookies conforme a nuestra Política de Privacidad.”
11. Medidas de seguridad
DREZO STORE adopta medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra acceso, uso o divulgación no autorizados, pérdida, alteración o destrucción.
No obstante, ningún sistema es completamente infalible y no es posible garantizar seguridad absoluta en las transmisiones de información a través de Internet. El usuario asume este riesgo razonable al usar el Sitio.
12. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados por el tiempo necesario para:
Cumplir las finalidades del tratamiento indicadas en esta Política.
Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables y de archivo.
Mientras exista una relación comercial o de servicio con el titular, y hasta por el plazo permitido por la normativa aplicable.
Una vez cumplidas las finalidades y vencidos los términos legales de conservación, DREZO STORE procederá a la supresión o anonimización de los datos, salvo que exista un deber legal o contractual que exija su conservación.
13. Modificaciones a la Política
DREZO STORE podrá modificar en cualquier momento esta Política para atender nuevas exigencias legales, cambios en sus operaciones o en los servicios ofrecidos. Toda modificación sustancial será informada a los titulares a través del Sitio y/o de los canales de contacto habituales, indicando la fecha de entrada en vigencia de la nueva versión.
El uso continuado del Sitio o de los servicios, después de publicarse una versión actualizada, se entenderá como aceptación de dicha versión.
14. Contacto
Para consultas, reclamos o comentarios relacionados con esta Política o con el tratamiento de datos personales, el titular puede comunicarse con:
Correo electrónico: ventas@drezo.store
Teléfono / WhatsApp: +57 312 300 4598